Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Meus Pedidos”, onde você pode ver todos os status da compra.
Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão.
Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.
Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.
São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 22h. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.
Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.
O prazo de contestação da entrega de um pedido é de 30 dias corridos contados a partir da realização da entrega.
O pedido chegou faltando itens, como proceder?
Se o seu pedido chegou faltando algum item, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento.
Caso esteja indisponível, você poderá optar pelo vale-compra ou devolução do valor.
Posso alterar algum item do meu pedido?
Não é possível alterar produtos no pedido após a conclusão e efetivação, mesmo que o pagamento não tenha sido aprovado. Nesta situação, temos duas sugestões:
Pagamento não aprovado: solicitar o cancelamento do pedido através dos nossos canais de atendimento, e realizar uma nova compra
Pagamento Aprovado: solicitar cancelamento do pedido, estorno do valor pago (ou vale-compra) para efetuar uma nova compra.
ATENÇÃO: caso seu pedido tenha sido despachado o cancelamento não pode ser realizado.
Porque meu pedido foi cancelado?
Existem alguns possíveis motivos de cancelamento do seu pedido, os principais são:
– Pagamento não aprovado
– Solicitação de cancelamento por parte do titular da compra
– Informações cadastrais incorretas, impedindo o contato para correção
– Indisponibilidade do produto comprado
Para qualquer uma das solicitações, fique tranquilo, o valor do seu pedido será estornado.
A restituição do valor é realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato do fechamento da compra, ou seja, caso você tenha pago seu pedido com boleto ou débito em conta, realizaremos o reembolso do valor em sua conta em até 10 dias úteis a partir da confirmação da devolução (lembrando que, a restituição será realizada somente na conta do titular do pedido). Caso você tenha pagado com cartão de crédito, o valor aparecerá em até duas faturas, a partir da data de confirmação da devolução por parte da transportadora.
